Monitoramento de prazos, desempenho e qualidade para garantir conformidade contratual e eficiência operacional.
Em condomínios, empresas e centros empresariais, não basta apenas executar atividades de manutenção. É fundamental garantir que os serviços sejam realizados dentro dos prazos acordados, com qualidade, rastreabilidade e previsibilidade operacional.
Sem indicadores claros de desempenho, torna-se difícil avaliar fornecedores, medir a eficiência das equipes, identificar gargalos e garantir que as demandas críticas recebam o tratamento adequado.
O serviço de Controle de SLA da Sinérgica foi desenvolvido para monitorar continuamente os níveis de serviço, assegurando que as atividades sejam executadas conforme critérios previamente definidos de prazo, prioridade, qualidade e desempenho.
Mais do que acompanhar atendimentos, o Controle de SLA transforma a manutenção predial em um processo gerenciado por indicadores, promovendo maior transparência, governança e previsibilidade para síndicos, administradoras, conselhos e gestores patrimoniais.
Atendemos condomínios residenciais, condomínios comerciais, centros empresariais, escritórios corporativos, galpões logísticos e empresas em Campinas, Valinhos, Vinhedo, Paulínia, Hortolândia, Sumaré, Indaiatuba, Jaguariúna e toda a Região Metropolitana de Campinas (RMC).
O que é SLA na manutenção predial?
SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Na prática, trata-se de um conjunto de indicadores e metas que definem como os serviços devem ser executados, acompanhando fatores como:
- • Tempo de resposta
- • Tempo de atendimento
- • Tempo de resolução
- • Cumprimento de cronogramas
- • Qualidade da execução
- • Cumprimento de contratos
- • Eficiência operacional
O SLA permite transformar expectativas em métricas objetivas e mensuráveis, dando base sólida para a tomada de decisões e prestação de contas.
Por que o Controle de SLA é importante?
Sem indicadores claros, a gestão da manutenção passa a depender de percepções subjetivas. Isso dificulta responder perguntas importantes como:
- • Os atendimentos estão ocorrendo dentro dos prazos?
- • As demandas críticas recebem prioridade adequada?
- • Qual o desempenho real da equipe?
- • Existem atrasos recorrentes?
- • Os contratos estão sendo cumpridos?
- • Onde estão os principais gargalos operacionais?
O Controle de SLA oferece respostas baseadas em dados e evidências.
Quais indicadores podem ser monitorados?
- Tempo de Resposta — Tempo entre a abertura da solicitação e o início do atendimento.
- Tempo de Atendimento — Tempo necessário para execução da atividade.
- Tempo de Resolução — Tempo total até a conclusão da demanda.
- Cumprimento de Prazo — Percentual de atendimentos realizados dentro dos prazos.
- Taxa de Reincidência — Ocorrências repetidas no mesmo local ou sistema.
- Eficiência Operacional — Relação entre demandas programadas e executadas.
- Qualidade da Execução — Avaliação técnica das intervenções realizadas.
Problemas que o Controle de SLA resolve
Falta de Transparência
Indicadores demonstram exatamente o que foi executado e em que prazo.
Prestação de Contas
Relatórios facilitam a comunicação com síndicos, conselhos e administradoras.
Controle de Qualidade
Métricas permitem avaliar o desempenho técnico das equipes.
Gestão de Fornecedores
Monitoramento objetivo do cumprimento de contratos por prestadores externos.
Falta de Indicadores
Transforma atividades operacionais em métricas gerenciais estruturadas.
Decisões Subjetivas
Substitui percepções por dados concretos e evidências objetivas.
Metodologia Sinérgica
Nossa metodologia combina engenharia de manutenção, gestão operacional e controle de indicadores de desempenho.
Definição
Mapeamento dos SLAs aplicáveis ao empreendimento.
Parametrização
Configuração de prazos, prioridades e critérios de qualidade.
Coleta de Dados
Registro contínuo das atividades e atendimentos realizados.
Monitoramento
Acompanhamento em tempo real dos indicadores definidos.
Análise de Desvios
Identificação de não conformidades e gargalos operacionais.
Relatórios
Disponibilização dos resultados gerenciais para a gestão.
Plano de Melhoria
Definição de ações corretivas para otimizar os níveis de serviço.
O que está incluso
Benefícios
- Transparência Contratual — Clareza sobre o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
- Gestão Baseada em Dados — Decisões fundamentadas em indicadores objetivos.
- Melhor Prestação de Contas — Demonstração clara do desempenho operacional.
- Controle de Fornecedores — Avaliação objetiva dos prestadores de serviço.
- Identificação de Gargalos — Mapeamento dos pontos de falha no processo.
- Redução de Custos — Otimização de recursos com base em dados reais.
- Previsibilidade Operacional — Maior controle sobre prazos e qualidade dos serviços.
Controle de SLA x Gestão sem Indicadores
Com Controle de SLA:
- • Prazos monitorados
- • Desvios identificados
- • Fornecedores avaliados objetivamente
- • Decisões baseadas em dados
- • Transparência total
- • Melhoria contínua estruturada
Sem Controle de SLA:
- • Prazos não controlados
- • Problemas percebidos tarde
- • Avaliação subjetiva
- • Decisões por intuição
- • Baixa rastreabilidade
- • Reincidências não mapeadas
O Controle de SLA garante que a gestão da manutenção seja orientada por dados e não por percepções.
Para quem é indicado?
- • Condomínios residenciais
- • Condomínios comerciais
- • Centros empresariais
- • Escritórios corporativos
- • Hospitais e escolas
- • Galpões logísticos
- • Administradoras de condomínios
- • Síndicos profissionais
- • Gestores prediais e Facilities
- • Empresas com contratos de manutenção
Integração com outros serviços
- • Ordens de Serviço Digitais
- • Planejamento de Atividades
- • Relatório Diário
- • Relatório Mensal
- • Plano Preventivo Estruturado
- • Atendimento Emergencial 24h
- • Gestão Patrimonial
Perguntas Frequentes
O que é SLA na manutenção predial?
É o conjunto de indicadores e metas que definem como os serviços devem ser executados, acompanhando prazos, qualidade e eficiência.
O Controle de SLA é útil para condomínios pequenos?
Sim. Independentemente do porte, o monitoramento de indicadores aumenta a eficiência da gestão.
O serviço pode ser integrado às Ordens de Serviço Digitais?
Sim. As OS são uma das principais fontes de dados para o monitoramento de SLA.
O SLA ajuda na avaliação de fornecedores?
Sim. Ele fornece critérios objetivos para avaliar o desempenho de prestadores externos.
É possível definir diferentes níveis de prioridade?
Sim. Os SLAs são parametrizados conforme a criticidade de cada tipo de demanda.
O serviço gera relatórios?
Sim. São produzidos relatórios periódicos de desempenho para apoio à gestão.
O Controle de SLA pode ser integrado ao Relatório Mensal?
Sim. Os indicadores de SLA compõem naturalmente o relatório gerencial.
O serviço atende empresas e condomínios?
Sim. Atuamos em empreendimentos residenciais, comerciais e corporativos.
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